Hoy más que nunca, la industria automotriz vive una competencia sumamente cerrada, por lo que es fundamental enfocar los esfuerzos para retener y expandir una base de clientes leales.
Para ello es importante comprender las percepciones de los propietarios de vehículos actuales con el objetivo de identificar las razones por las cuales los clientes permanecerán leales a un modelo o marca de vehículo específico. Si bien existen diferencias significativas en todo el mercado automotor, la calidad y la confiabilidad continúan siendo los factores más importantes cuando los compradores consideran un vehículo nuevo.
Una de las mejoras maneras de conocer y saber cuales son las marcas y modelos que ofrecen la mayor confiabilidad es a través del U.S. Vehicle Dependability Study -Estudio de Confiabilidad del Vehículo- realizado por JD Power desde hace 30 años.
Este reconocido análisis se centra en los problemas experimentados por los propietarios originales de los vehículos con tres años de edad. Cada detalle encontrado por JD Power sirve para que los clientes tengan una decisión de compra y para que los fabricantes de automóviles desarrollen y construyan mejores vehículos, que generalmente conservan un mayor valor de reventa.
En caso especifico del estudio 2019 de JD Power, son evaluados los problemas que enfrentan los dueños de automóviles año modelo 2016 a lo largo de los últimos 12 meses, mismos que son analizados en ocho categorías:
- Exterior
- Características/Controles/Pantallas
- Asientos
- Interior
- Experiencia de conducción
- Audio/Comunicación/Entretenimiento/Navegación
- Aire acondicionado
- Motor/Transmisión
Una vez cotejadas las quejas de más de 32,000 propietarios, JD Power encontró que la marca con menos problemas que al final es la que ofrecen la mayor calidad fue Lexus. Por su parte, Porsche y Toyota empataron en segundo, mientras que Chevrolet y Buick cierran el Top 5 con la cuarta y quinta posición, respectivamente.
Por fabricantes, destaca el desempeño de General Motors al recibir cinco premios de segmento: Buick LaCrosse, Buick Verano, Chevrolet Equinox, Chevrolet Silverado HD y Chevrolet Sonic.
De la misma manera, sobresale Toyota Motor Corporation al lograr cuatro premios de segmento: Lexus ES, Lexus GX, Toyota Camry y Toyota Tundra.
A continuación, la lista de los autos, SUVs y pickups que ofrecen la mayor confiabilidad de 2019.
Los autos, SUVs y pickups más confiables de 2019, según JD Power
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|---|---|---|
Categoría
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Modelo Ganador
| Modelos mejor calificados |
Auto Pequeño
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Chevrolet Sonic 2016
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Hyundai Accent y Nissan Versa
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Auto Compacto
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Buick Verano 2016
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Toyota Corolla y Chevrolet Cruze
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Auto Mediano
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Toyota Camry 2016
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Buick Regal y Volkswagen Passat
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Auto Grande
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Buick LaCrosse 2016
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Chevrolet Impala y Toyota Avalon
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Auto Mediano Premium
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BMW Serie 5 2016
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Audi A7 y Mercedes-Benz Clase E
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Auto Compacto Premium
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Lexus ES 2016
|
Audi A5 y Audi A4
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Auto Deportivo Mediano
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Dodge Challenger 2016
| |
Auto Deportivo
|
MINI Cooper 2016
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Mazda MX-5
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SUV Pequeño
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Volkswagen Tiguan 2016
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Buick Encore y Kia Sportage
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SUV Mediano Premium
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Lexus GX 2016
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Lexus RX y Mercedes-Benz GLE
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| SUV Mediano |
Hyundai Santa Fe 2016
| Chevrolet Traverse y Toyota Highlander |
VSUV Pequeño Premium
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Audi Q3 2016
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BMW X1
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Minivan
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Chrysler Town & Country 2016
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Toyota Sienna
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SUV Compacto
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Chevrolet Equinox 2016
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GMC Terrain y Toyota RAV4
|
SUV Grande
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Ford Expedition 2016
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Chevrolet Tahoe y Chevrolet Suburban
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SUV Compacto Premium
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BMW X3 2016
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Porsche Macan y Infiniti QX50
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Pickup Fullsize
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Toyota Tundra 2016
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Chevrolet Silverado
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Pickup Mediano
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Nissan Frontier 2016
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Chevrolet Colorado y GMC Canyon
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Pickup Heavy Duty
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Chevrolet Silverado HD 2016
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Ford Super Duty
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