Más de 30 mil dominicanos trabajan en call
centers, mientras las autoridades estiman un crecimiento de un 80% para
ese tipo de negocios en los próximos cinco años.
Sin embargo, el mayor obstáculo es la falta de personal bilingüe, lo
que ha motivado que varias instituciones públicas y privadas desarrollen
programas de enseñanza del idioma inglés por inmersión.
En un reportaje publicado en la última edición de la revista “La Lupa, sin trabas”, se destaca que en República Dominicana, el 68% de los centros de contacto (call centers) son proveedores externos, mientras el restante 32% trabaja exclusivamente con sus propios clientes.
El trabajo firmado por Lery Laura Piña destaca que la primera empresa de call centers se instaló en el país a finales de la década de los años 80, pero no fue hasta la década del 2000 cuando se masificó este tipo de negocios, dado las facilidades que otorgaba el Estado dominicano a los inversionistas extranjeros.
La instalación de los centros de atención de llamadas o centros de contacto empezó a visualizarse en algunos países, donde había un alto nivel de aprendizaje del idioma inglés.
Fue a partir de ese momento que el Centro de Exportación e Inversión (CEI-RD) proyectó que los centros de contacto podrían llegar a generar en el país 250 mil empleos para el año 2014.
Sin embargo, faltando sólo un año para esa meta, los call centers amparados bajo el régimen de zonas francas sólo tienen 12,500 trabajadores, aunque el CEI establece en 30 mil las plazas ocupadas, tras sumar los centros que operan como empresas privadas.
Esto provocó que el CEI reconsiderara la planificación anterior y que ahora proyecte 60 mil empleos para el año 2016, sin embargo, para los analistas el cumplimiento de esa meta también es tarea difícil.
Obstáculos
El presidente de la Asociación de Contac Centers, Victtorio Dall´Omo, entiende que en el país existe una deficiencia en el personal bilingüe, pero que si se logra salvar esa dificultad el sector puede llegar a crear unos 100 mil empleos en la próxima década.
Aunque consideró que formar personal calificado es un proceso lento con relación a la velocidad con que se producen los cambios en esta dinámica industrial.
De su lado, el presidente del Clúster de Contact Centers, Erick Pérez Vega, coincidió en que la falta de recursos humanos calificados es la principal limitación del sector.
“El reto es mano de obra calificada. Ese es nuestro principal problema. No encontramos mano de obra calificada”, insiste.
Dijo que las empresas se mantienen “peleando” entre sí cuando consiguen empleados calificados, aunque reconoció que hay que mejorar las compensaciones a los empleados.
En un reportaje publicado en la última edición de la revista “La Lupa, sin trabas”, se destaca que en República Dominicana, el 68% de los centros de contacto (call centers) son proveedores externos, mientras el restante 32% trabaja exclusivamente con sus propios clientes.
El trabajo firmado por Lery Laura Piña destaca que la primera empresa de call centers se instaló en el país a finales de la década de los años 80, pero no fue hasta la década del 2000 cuando se masificó este tipo de negocios, dado las facilidades que otorgaba el Estado dominicano a los inversionistas extranjeros.
La instalación de los centros de atención de llamadas o centros de contacto empezó a visualizarse en algunos países, donde había un alto nivel de aprendizaje del idioma inglés.
Fue a partir de ese momento que el Centro de Exportación e Inversión (CEI-RD) proyectó que los centros de contacto podrían llegar a generar en el país 250 mil empleos para el año 2014.
Sin embargo, faltando sólo un año para esa meta, los call centers amparados bajo el régimen de zonas francas sólo tienen 12,500 trabajadores, aunque el CEI establece en 30 mil las plazas ocupadas, tras sumar los centros que operan como empresas privadas.
Esto provocó que el CEI reconsiderara la planificación anterior y que ahora proyecte 60 mil empleos para el año 2016, sin embargo, para los analistas el cumplimiento de esa meta también es tarea difícil.
Obstáculos
El presidente de la Asociación de Contac Centers, Victtorio Dall´Omo, entiende que en el país existe una deficiencia en el personal bilingüe, pero que si se logra salvar esa dificultad el sector puede llegar a crear unos 100 mil empleos en la próxima década.
Aunque consideró que formar personal calificado es un proceso lento con relación a la velocidad con que se producen los cambios en esta dinámica industrial.
De su lado, el presidente del Clúster de Contact Centers, Erick Pérez Vega, coincidió en que la falta de recursos humanos calificados es la principal limitación del sector.
“El reto es mano de obra calificada. Ese es nuestro principal problema. No encontramos mano de obra calificada”, insiste.
Dijo que las empresas se mantienen “peleando” entre sí cuando consiguen empleados calificados, aunque reconoció que hay que mejorar las compensaciones a los empleados.
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