Durante la mañana de este 04 de octubre, miles de usuarios reportaron fallas en el servicio de mensajería de WhatsApp, así como en las plataformas de Instagram y Facebook, pertenecientes al mismo conglomerado estadounidense Facebook Inc., cofundado por Mark Zuckerberg, uno de los hombres más ricos del mundo, según Forbes. De acuerdo con el sitio Down Detector, las quejas de usuarios comenzaron a registrarse a partir de las 10:35 horas.
Ante esto, tanto WhatsApp como Facebook, optaron por usar sus cuentas oficiales de Twitter para anunciar que la compañía estaba enterada de las fallas reportadas por los usuarios. “Estamos trabajando para que todo vuelva a la normalidad y enviaremos una actualización aquí lo antes posible”, indicó WhatsApp. En este sentido, Facebook difundió el siguiente mensaje:
“Somos conscientes de que algunas personas tienen problemas para acceder a nuestras aplicaciones y productos. Estamos trabajando para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible y pedimos disculpas por cualquier inconveniente”.
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Fue hasta las 17:30 horas que Facebook volvió a reportarse en redes sociales y pidió disculpas a los usuarios y empresas de todo el mundo que dependen de los servicios de sus plataformas. Además, aseveró que trabajó arduamente para restablecer el acceso a los servicios de las aplicaciones y dio a conocer que a partir de esa hora las plataformas volverían a funcionar.
Sin embargo, pese a que la compañía informó que ya habría acceso a las plataformas, no significó que todas funcionaran con normalidad, sobre todo en la versión web de WhatsApp. Por su parte, Facebook e Instagram presentan problemas al momento de visualizar algunas imágenes así como en el envío de comentarios a las publicaciones; aunque en el caso de la primera aún persisten los problemas en funciones como las reacciones y las notificaciones.
Además de señalar fallas en la conexión a internet en la app de mensajería y en las dos redes sociales, un error común del fallo masivo incluyó el mensaje 5xx server error, el cual indica que cuando el servidor no cumple con las solicitudes requeridas, ya sea por un error interno, una respuesta no válida, un enlace incorrecto o indisponibilidad temporal del programa.
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En otras palabras, las “computadores centrales” de Facebook, una de las empresas más valiosas del mundo, con una capitalización de mercado de más de USD 900.000 millones, colapsaron y no son capaces de procesar las solicitudes de acceso de los millones de usuarios alrededor del mundo. Sin embargo, hasta el momento se desconocen las causas del fallo masivo.
Hipótesis sobre la caída de Facebook, WhatsApp e Instagram
Aunque aún no hay una explicación “oficial” sobre lo que ocurrió este 04 de octubre, han circulado diversas hipótesis sobre el tema. Una de las voces autorizadas en este tipo de escenarios cibernéticos es Brian Krebs, un reportero experto en ciberseguridad, quien aseguró en Twitter que el problema puede ser uno solo: conflictos entre los registros DNS y los dominios de Facebook.
Según Krebs, los fallos que produjeron la caída de los servicios del gigante de internet se basan en la desaparición de las rutas BGP, un protocolo que permite la propagación de los registros DNS por todo internet. Este protocolo sirve para que la IP de cada dispositivo pueda traducirse en códigos perfectamente legibles por el DNS y así, completar con éxito la conexión entre Facebook y los aparatos de sus usuarios.
Sin embargo, el mismo Krebs resaltó que no se puede saber “por qué se llevó a cabo este cambio. Bien podría haber sido el resultado de un cambio/actualización interna del sistema que salió mal. Todo es especulación en este momento: (solo se puede saber) que Facebook es el único que controla sus registros DNS”.
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Creció la demanda de Telegram
Tras las nuevas políticas de privacidad de WhatsApp, uno de los servicios de mensajería que cobró mayor popularidad fue Telegram, desarrollada por los hermanos Nikolái y Pável Dúrov. Ante esta situación y las constantes caídas de los servidores de Facebook, los internautas migraron masivamente a la plataforma que fue lanzada al mercado en el año 2013.
Sin embargo, tras el aumento en la demanda del servicio de mensajería, Telegram se congestionó aproximadamente a las 13:00 horas. Es decir, aunque los usuarios sí pueden enviar mensajes, estos están tardando varios minutos en poder enviarse.
Fue un lunes negro para las plataformas de Mark Zuckerberg.
Facebook, Instagram y WhatsApp, los tres servicios del gigante de internet, presentaron una falla a escala global este lunes que impidió a millones de usuarios acceder a sus servicios en línea.
El acceso a través de la web o mediante las aplicaciones para teléfonos inteligentes no fue posible durante al menos seis horas, periodo después del cual los servicios empezaron a restablecerse.
Downdetector, un sitio que rastrea interrupciones en plataformas en línea, registró cientos de miles de reportes de error para Facebook (y su servicio Messenger), Instagram y WhatsApp.
Las aplicaciones que requieren inicios de sesión en Facebook también se vieron afectadas, como el juego Pokémon Go.
Algunos usuarios de Oculus, la plataforma de realidad virtual de Facebook, también reportaron problemas.
"Hubo reportes sobre 'caos' en la sede de Facebook mientras los técnicos luchaban por solucionar el problema" en California, informó James Clayton, reportero de tecnología de la BBC en Norteamérica.
La firma de Mark Zuckerberg vivió un lunes negro.
"Somos conscientes de que algunas personas tienen problemas para acceder a nuestras aplicaciones y productos. Estamos trabajando para que las cosas vuelvan a la normalidad lo más rápido posible y pedimos disculpas por cualquier inconveniente", dijo Facebook en un comunicado.
Más tarde, cuando los servicios empezaron a restablecerse, en un mensaje en Twitter, la compañía aseguró: "A la gran comunidad de personas y empresas de todo el mundo que dependen de nosotros: lo sentimos. Hemos estado trabajando arduamente para restablecer el acceso a nuestras aplicaciones y servicios y nos complace informar que ahora están volviendo a estar en línea. Gracias por permanecer con nosotros".
En cualquier caso la compañía no dio ninguna razón oficial del problema.
Errores probables
El problema se inició alrededor de las 16:00 GMT y se extendió por todo el mundo, afectando a unos 3.000 millones de personas.
"Las interrupciones de servicio en sitios web importantes no son inusuales", explica Clayton. "Lo que hace que esto sea tan notable es el tamaño, la escala y el contexto", agregó.
Y es que a menudo muchas de las fallas de acceso a grandes sitios se resuelven con rapidez, o son regionales. Pero la de este lunes "fue global y afectó a todos los negocios derivados de Facebook".
A reserva de lo que Facebook pueda indicar, los expertos en redes apuntaron a un error del DNS (Domain Name System o sistema de nombres de dominio) que se combinó con un factor adicional, el "enrutamiento BGP".
Por una parte, el DNS es como una libreta de direcciones o teléfonos para internet que indica a los navegadores el sistema informático que sirve al sitio web que están buscando.
"Sin estos registros, los navegadores y apps no saben 'encontrar' los servidores que entregan el contenido de las redes sociales", explica el director de tecnología de Transparent Edge Services, Diego Suárez.
"Es difícil estimar el alcance del problema desde fuera, pero estos errores suelen deberse a cambios profundos en la infraestructura, que afectan a todas las redes sociales propiedad de Facebook simultáneamente", añadió.
Por otra parte, con el transcurrir de las horas se hizo evidente que las plataformas de Facebook tenían problemas de "enrutamiento BGP".
"BGP es el sistema postal de internet. Es un protocolo mediante el cual los routers de los proveedores de internet saben cómo enviar los paquetes de red a los segmentos de red y direcciones IP concretas que corresponden", explica Suárez.
WhatsApp, Messenger e Instagram usan la misma plataforma de Facebook, por lo que las fallas afectan a los tres.
"Facebook retiró (por causas aún desconocidas) sus rutas del sistema de anuncios BGP, sacándose así a sí mismos de internet. Esto provocó que los propios servidores DNS de Facebook, que traducen los nombres de dominio a direcciones IP, fuesen inaccesibles a todo el resto de la red, con la consiguiente caída de todos sus servicios", añade.
A principios de este año, algunos problemas con DNS provocaron cortes generalizados de varios sitios importantes.
En uno de esos casos, se descubrió que el apagón fue causado por un solo cliente de un servicio ampliamente utilizado que cambió su configuración, lo que provocó un error de software que afectó a una gran cantidad de sitios web.
Pero es raro que estos problemas afecten solo a un gigante tecnológico como Facebook, o que el problema permanezca sin solucionarse durante mucho tiempo.
Los ojos sobre Facebook
La interrupción de los servicios de Facebook se produjo el día después de la emisión de una entrevista que concedió una exempleada de Facebook que filtró documentos sobre la empresa.
Frances Haugen dijo a la cadena estadounidense CBS News el domingo que la compañía había priorizado "el crecimiento sobre la seguridad" de sus usuarios.
La firma de Mark Zuckerberg ha dicho que la filtración es engañosa, pues asegura que es una interpretación sesgada de los datos, y que pasa por alto una investigación positiva realizada por la compañía.
Este martes, Haugen debía testificar ante un subcomité del Senado de EE.UU. en una audiencia sobre la investigación de Facebook sobre el efecto de Instagram en la salud mental de los jóvenes.
En este escenario, Facebook perdió casi 5% de su valor en la bolsa de valores de Nueva York.
Los servicios de Facebook y las aplicaciones de su propiedad (Instagram, WhatsApp y Messenger) sufren este lunes (04.10.2021) caídas generalizadas en varias partes del mundo, según denunciaron los propios usuarios a través del portal Downdetector.
Decenas de miles de internautas en Estados Unidos, México, Francia, Rumania, Noruega, Georgia, Grecia y otros países acudieron al popular portal para informar que no podían acceder a los servicios. Los problemas también se detectaron en Alemania, Chile y otras regiones del planeta.
En el caso concreto de la popular aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, cuando los usuarios envían mensajes, les aparece el mensaje "conectando" y el icono de un reloj, pero el contenido no llega a enviarse a su destinatario. La compañía dijo que era "consciente de que algunas personas están teniendo problemas para acceder a la aplicación de Facebook" y que estaba trabajando para restablecer el acceso.
La compañía no dijo qué podría estar causando la interrupción, que comenzó alrededor de las 11:45 ET. Es normal que los sitios web y las aplicaciones sufran interrupciones, aunque es raro que se produzcan a escala mundial. Los usuarios informaron de que no podían acceder a Facebook en California, Nueva York y Europa. Incluso juegos asociados a la red social estaban fuera de servicio.
Otras caídas
La misma plataforma Downdetector informó que las denuncias por interrupciones en el servicio se extendieron a otros conocidos sitios web, como Amazon, Google, YouTube y Twitter, además de aplicaciones como TikTok, aunque a una menor escala que la caída de WhatsApp y Facebook. También empresas como la alemana T-Mobile y la estadounidenses US Cellular presentarían problemas.
Facebook está atravesando una gran crisis después de que la denunciante que fue la fuente de la serie de reportajes de The Wall Street Journal en los que se exponía el conocimiento por parte de la empresa de las investigaciones internas sobre los efectos negativos de sus productos y decisiones se hiciera pública en el programa "60 Minutes" el domingo.
Frances Haugen fue identificada en una entrevista como la mujer que, de forma anónima, denunció ante las autoridades federales que la propia investigación de la empresa muestra cómo magnifica el odio y la desinformación, conduce a una mayor polarización y que Instagram, en concreto, puede perjudicar la salud mental de las adolescentes.
"The Facebook Files"
Las historias del medio, llamadas "The Facebook Files", pintaron un cuadro de una compañía centrada en el crecimiento y en sus propios intereses en lugar del bien público. Facebook ha intentado restar importancia a la investigación.
Nick Clegg, vicepresidente de política y asuntos públicos de la compañía, escribió a los empleados de Facebook en un memorando el viernes que "los medios sociales han tenido un gran impacto en la sociedad en los últimos años, y Facebook es a menudo un lugar donde se desarrolla gran parte de este debate".
Facebook está teniendo uno de los peores lunes que se recuerdan
“Conectando...”. “Algo ha salido mal”. “No se han podido cargar las noticias”. “Error 5xx”. Si ves alguno de estos mensajes en WhatsApp, Instagram o Facebook es porque sus servidores tienen algún problema y están caídos.
Curiosamente, la página de status de Facebook, que informa sobre el estado actual del servicio, también está caída.
“Somos conscientes de que algunas personas están experimentando problemas con WhatsApp en este momento”, escribió la cuenta oficial de WhatsApp en Twitter. “Estamos trabajando para que todo vuelva a la normalidad y publicaremos una actualización aquí lo antes posible”.Está siendo un lunes especialmente malo para la compañía dirigida por Mark Zuckerberg. Que se caigan todas sus aplicaciones al mismo tiempo hace que Facebook pierda millones en ingresos, pero es solo la guinda del pastel de un día en el que todos los medios comentan la entrevista del programa 60 minutes a Frances Haugen, una antigua empleada de Facebook que ha filtrado una serie de documentos internos que dejan muy mal parada a la compañía, entre ellos uno que describe a los niños como un “negocio sin explotar” y otro que admite que Instagram empeora los complejos de imagen en una de cada tres niñas preadolescentes con este tipo de problemas de salud mental.
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